Akpol İsot olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, satın aldığınız Urfa isot, pul biber, salça, baharat ve yöresel gıda ürünlerinin size doğru, güvenli ve uygun şekilde ulaştırılması için siparişlerinizi özenle hazırlıyoruz.
Online mağazamız üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade, değişim ve cayma süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ürünlerin gıda ürünü olma özellikleri dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir.
Cayma ve İade Hakkı
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde tüketici, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde ilgili mevzuatta belirtilen şartlara uygun olarak cayma hakkını kullanabilir.
İade talebinde bulunmak için Akpol İsot ile iletişime geçerek sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü bildirmeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürünün, ürünün niteliğine uygun şekilde korunmuş olması ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, faturası ve sipariş kapsamında gönderilen parçalarıyla birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.
Gıda Ürünlerinde İade Koşulları
Akpol İsot üzerinden satışa sunulan ürünlerin önemli bir bölümü isot, pul biber, salça, baharat, kuruyemiş, bakliyat ve yöresel gıda ürünlerinden oluşmaktadır.
Gıda ürünlerinin yapısı gereği ürün güvenliği ve hijyen koşulları özel önem taşımaktadır. Mevzuatta çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler ile teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olup sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bakımından cayma hakkına ilişkin istisnalar bulunmaktadır.
Bu nedenle özellikle:
- Ambalajı açılmış,
- Tüketilmeye başlanmış,
- Ürün bütünlüğü bozulmuş,
- Saklama koşulları uygun olmayan şekilde değiştirilmiş,
- Hijyen ve gıda güvenliği açısından tekrar satışa sunulması mümkün olmayan
ürünlere ilişkin iade talepleri, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilmektedir.
Ürünün yalnızca beğenilmemesi veya kişisel damak tadına uygun bulunmaması, tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.
Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Siparişinizde bulunan ürünün hasarlı, ambalajı zarar görmüş, eksik veya sipariş verdiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşlemin hızlı sonuçlandırılabilmesi için teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede:
Sipariş numarası, ürünün fotoğrafı ve ambalaj/kargo paketinin fotoğrafını tarafımıza iletmenizi öneriyoruz.
Bu bildirim süresi tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıran bir süre olarak uygulanmaz.
Satın alınan ürünün sözleşmeye uygun olmaması durumunda tüketicinin kanundan kaynaklanan seçimlik hakları bulunmaktadır; bunlar koşullara göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gibi hakları kapsayabilir.
Değişim İşlemleri
Yanlış ürün gönderilmesi, ürünün taşıma sırasında zarar görmesi veya tarafımızdan kaynaklanan başka bir problem bulunması halinde ürün değişimi için Akpol İsot müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Talep değerlendirildikten sonra uygun görülmesi halinde yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi süreci başlatılır.
İade Süreci Nasıl Yapılır?
İade talebiniz için öncelikle Akpol İsot iletişim kanalları üzerinden bizimle bağlantıya geçmeniz gerekmektedir.
Sipariş numaranız ve iade nedeniniz tarafımıza iletildikten sonra ürünün iade kapsamında olup olmadığı kontrol edilir. İade onayı sonrasında ürünün hangi adrese ve hangi kargo yöntemiyle gönderileceğine ilişkin bilgiler tarafınıza iletilir.
Ürünleri bilgilendirme yapılmadan farklı bir adrese göndermemenizi öneririz.
İade Kargo Ücreti
İade gönderilerindeki kargo koşulları; iade nedeni, kullanılan kargo firması, sipariş sırasında tüketiciye sunulan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Akpol İsot'tan kaynaklanan yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı/hasarlı ürün durumlarında gerekli incelemenin ardından müşterinin mağdur edilmemesi için uygun çözüm sağlanır.
Ücret İadesi
İade şartlarını karşılayan ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir.
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, mevzuatta öngörülen süreler dikkate alınarak alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir. Mesafeli satışlarda cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasının ardından tüketiciye yapılması gereken geri ödemeler için genel olarak 14 günlük süre öngörülmektedir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza veya kartınıza yansıması ek süre alabilir.
Siparişi Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneriyoruz.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde ürünü ve kargo ambalajını gösteren fotoğraflarla birlikte Akpol İsot ile iletişime geçmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Akpol İsot Müşteri Memnuniyeti
Akpol İsot olarak Urfa isotu, tatlı pul biber, acı pul biber, biber salçası, domates salçası, baharat çeşitleri ve yöresel ürünleri müşterilerimize güvenli ve özenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz.
Siparişiniz, ürününüz veya iade ve değişim işlemleri hakkında destek almak için Akpol İsot iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
Akpol İsot – Şanlıurfa'nın yöresel lezzetlerini sofranıza güvenle ulaştırıyoruz.